Правила повернення коштів

1. Загальні положення

• Цей документ визначає умови та порядок повернення грошових коштів (далі — «Refund Policy», «Правила») Покупцям міні-курсу, наданого Фізичною особою-підприємцем Буртовою Анастасією Ігорівною, РНОКПП 3573910406 (далі — «Виконавець»).
• Покупець — фізична особа, яка здійснила оплату міні-курсу та тим самим прийняла умови Публічної оферти, розміщеної на сайті burtova-beauty.com.
• Оскільки Курс є цифровим (електронним) продуктом, Виконавець керується Законом України «Про захист прав споживачів» та загальноприйнятою практикою щодо повернення коштів за цифрові послуги.
• Факт оплати підтверджує, що Покупець ознайомлений із цими Правилами та погоджується з ними.

2. Умови повернення коштів

• Повне повернення коштів можливе протягом 14 календарних днів з моменту оплати за умови, що Покупець не відкривав та не переглядав жодного уроку Курсу.
• Повернення коштів після отримання доступу. Якщо Покупець вже отримав доступ до матеріалів Курсу (відкрив посилання, приєднався до чату тощо), повернення коштів здійснюється на розсуд Виконавця в кожному окремому випадку — виходячи з обставин та ступеня використання матеріалів.
• Технічні проблеми. Якщо Покупець не отримав доступ до Курсу з вини Виконавця (технічна помилка, ненадання доступу у встановлені строки) — кошти повертаються у повному обсязі незалежно від строку з моменту оплати.
• Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Покупець передумав купувати після того, як отримав і переглянув матеріали Курсу;
• Покупець не скористався матеріалами Курсу з власних причин, не пов’язаних із діями Виконавця;
• минуло більше 14 днів з моменту оплати (якщо доступ було надано вчасно);
• порушення Покупцем умов Публічної оферти (поширення матеріалів, передача доступу третім особам тощо).

3. Скасування транзакцій (chargeback)

• У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, помилкова сума) Покупець зобов’язаний повідомити Виконавця протягом 3 робочих днів. Виконавець ініціює повернення зайво сплаченої суми через платіжну систему.
• Скасування транзакції (chargeback) через банк без попереднього звернення до Виконавця є порушенням цих Правил. У разі безпідставного chargeback Виконавець залишає за собою право заблокувати доступ Покупця до Курсу та оскаржити рішення в платіжній системі.
• Для вирішення спірних ситуацій по транзакціях Покупець повинен спершу звернутися до Виконавця за контактами, вказаними у розділі 6.

4. Порядок подання заявки на повернення

Щоб ініціювати повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надішліть запит на електронну пошту cosmetologicprod@gmail.com з темою листа «Повернення коштів».
2. У листі вкажіть: ПІБ, електронну пошту або телефон, вказані при оплаті, дату та суму оплати, причину звернення.
3. Виконавець розглядає заявку протягом 5 робочих днів та повідомляє про рішення у відповідному листі.
4. У разі позитивного рішення кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалась оплата, протягом 7–14 банківських днів (строк залежить від банку Покупця та платіжної системи).

5. Строки повернення коштів

• Виконавець ініціює повернення коштів через платіжну систему протягом 5 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення по заявці.
• Фактичне зарахування коштів на рахунок Покупця може тривати від 1 до 14 банківських днів залежно від платіжної системи та банку Покупця — цей строк не залежить від Виконавця.
• Комісії платіжних систем за проведення транзакцій не відшкодовуються та утримуються з суми повернення, якщо це передбачено умовами платіжного сервісу.

6. Контактна інформація

З питань повернення коштів та скасування транзакцій звертайтеся:

7. Зміни до Правил

• Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил без попереднього повідомлення. Актуальна редакція завжди розміщена на сайті.
• Продовження використання Курсу після змін Правил означає згоду Покупця з оновленою редакцією.